Diritto di recesso

In breve

• Hai 14 giorni dall’acquisto per recedere. Recedere vuol dire annullare il contratto. Non devi dare spiegazioni. Manuale e Simulatore comprati da soli hanno regole diverse. Il Manuale + Simulatore ha una regola sua. È uguale per tutte le patenti.
• Simulatore comprato da solo: parte subito. Puoi recedere entro i 14 giorni. Ti rimborsiamo una parte del prezzo. È quella dei giorni che restano dei suoi 6 mesi.
• Manuale comprato da solo: lo trovi nella tua area subito dopo il pagamento. Puoi recedere entro i 14 giorni finché non cominci a scaricarlo. Hai anche il Simulatore? Allora conta anche quando cominci a leggerlo sul sito. Se recedi prima, ti rimborsiamo tutto il suo prezzo. Dopo, dal manuale non si recede più.
• Manuale + Simulatore: puoi recedere da tutto il pacchetto finché non cominci a usare il manuale. Usarlo vuol dire scaricarlo o leggerlo sul sito. Ti rimborsiamo tutto. Togliamo solo i giorni di Simulatore già usati. Da quando cominci, puoi recedere solo dal Simulatore. Il PDF resta tuo. Dal solo Manuale recedi soltanto dopo il recesso dal Simulatore. E solo se il manuale non l’hai cominciato.
• Per recedere hai più modi. Puoi usare la funzione «Recedere dal contratto qui». Puoi scriverci un’email o una lettera. Oppure puoi usare il modulo in fondo alla pagina.

Le regole vengono dal Codice del consumo. È la legge italiana che protegge chi compra. Sono gli articoli 51, 52, 54, 54-bis, 56, 57 e 59.

Vai al modulo di recesso

1. Quanto tempo hai

Hai 14 giorni dal giorno in cui il contratto è concluso. Il contratto è concluso il giorno in cui il pagamento è confermato. Lo dice l’articolo 52 del Codice del consumo. Il recesso vale se ce lo mandi prima che finiscano i 14 giorni. Se il 14° giorno è un sabato, una domenica o un giorno festivo nazionale, il termine si sposta alla fine del primo giorno lavorativo dopo. Dopo i 14 giorni non si recede più e non ci sono rimborsi.

Se ricompri il Simulatore mentre è ancora aperto. I nuovi 6 mesi partono dalla sua vecchia scadenza. I 14 giorni per recedere, invece, contano dal nuovo acquisto.

2. Le due caselle prima di pagare

Prima del pagamento vedi il riepilogo dell’ordine. Lì trovi una casella per ogni prodotto. Le caselle sono separate e mai già spuntate. Ognuna ha il suo testo. Non c’è mai un’unica casella per tutti e due i prodotti. Per comprare devi spuntare la casella di ogni prodotto dell’ordine. Devi farlo anche se compri un solo prodotto. Il motivo è che manuale e Simulatore partono sempre subito.

Trovi il manuale nella tua area subito dopo l’email di conferma. Puoi recedere dal manuale entro i 14 giorni. Ma solo finché non cominci a scaricare il PDF. Hai anche il Simulatore? Allora conta anche quando cominci a leggere il manuale sul sito. Se recedi prima, ti rimborsiamo tutto il suo prezzo. Nel Manuale + Simulatore, invece, recedi da tutto il pacchetto. Oppure prima dal Simulatore e poi dal Manuale (punto 3). Quando cominci, non puoi più recedere dal manuale. Lo dice l’articolo 59 del Codice del consumo (comma 1, lettera o). Leggere il manuale sul sito vuol dire aprire la procedura (la guida passo per passo), l’introduzione (la prima voce dell’indice, prima del capitolo 1), un capitolo o il glossario; l’indice da solo no.

Il Simulatore parte subito dopo l’email di conferma. La casella non toglie il recesso. Serve a far partire il servizio durante i 14 giorni. Se recedi, paghi solo la parte che hai usato. Lo dicono gli articoli 51 (comma 8) e 57 (comma 3) del Codice del consumo.

Nel Manuale + Simulatore c’è anche un’altra frase. Accanto alle caselle, il riepilogo ricorda anche la regola del pacchetto: «Nel Manuale + Simulatore, entro 14 giorni, finché non cominci a scaricare il manuale o ad aprirlo sul sito recedi da tutto il pacchetto o, se vuoi tenere il manuale, dal solo Simulatore; dopo, solo dal Simulatore. Dal solo Manuale recedi soltanto dopo il recesso dal Simulatore, se non hai cominciato a scaricarlo o ad aprirlo sul sito.»

Nell’email di conferma trovi i testi delle caselle che hai spuntato. Ci sono anche la data e l’ora.

3. Quanto ti rimborsiamo

Simulatore comprato da solo. Ti rimborsiamo una parte del prezzo. È quella dei giorni che restano dei suoi 6 mesi. Esempio: recedi dopo 7 giorni. Ti rimborsiamo i giorni che restano. Sono circa il 96% del prezzo. Hai ricomprato il Simulatore mentre era ancora aperto? Allora contano i nuovi 6 mesi. I giorni non ancora cominciati non sono usati.

Manuale comprato da solo. Recedi prima di cominciare a scaricare il PDF? Allora ti rimborsiamo tutto il suo prezzo. Hai anche il Simulatore, comprato a parte? Allora devi recedere anche prima di cominciare a leggere il manuale sul sito. Se hai già cominciato, non ti rimborsiamo niente. Dal manuale non si recede più. Vale lo stesso se ricompri il Manuale.

Manuale + Simulatore. Vale per tutte le patenti. Nel pacchetto il Simulatore costa il suo prezzo meno lo sconto. Nel riepilogo e nell’email di conferma trovi la riga del Simulatore. Sotto c’è la riga dello sconto. L’importo che resta è scritto nell’email di conferma. Lì spieghiamo anche come recedere. I giorni del Simulatore si contano su questo importo.

• Prima di cominciare a scaricare il manuale (o a leggerlo sul sito) recedi da tutto il pacchetto. Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato. Togliamo solo i giorni di Simulatore che hai già usato.
• Da quando hai cominciato recedi solo dal Simulatore. Ti rimborsiamo una parte del suo importo nel pacchetto. È quella dei giorni che restano dei suoi 6 mesi. Dal manuale non si recede più.
• Se vuoi tenere il manuale, anche prima di cominciare a scaricarlo puoi recedere solo dal Simulatore: ti rimborsiamo il suo importo nel pacchetto in proporzione ai giorni che restano dei suoi 6 mesi. Il manuale resta tuo. Se nel Manuale + Simulatore recedi solo dal Simulatore, puoi ancora recedere dal Manuale entro gli stessi 14 giorni, finché non cominci a scaricarlo o a leggerlo sul sito. Allora ti rimborsiamo tutto il prezzo del Manuale.

Esempio. Le cifre sono inventate, per fare i conti facili. Il pacchetto costa 50,00 €. Il Simulatore nel pacchetto vale 10,00 €. I 6 mesi sono 182 giorni. Recedi dopo 7 giorni. Prima del download ti rimborsiamo 50,00 € meno 0,38 € (10,00 € × 7 ÷ 182). Fa 49,62 €. Dopo il download ti rimborsiamo 10,00 € × 175 ÷ 182. Fa 9,62 €.

In tutti i casi non paghi penali. Le penali sono multe per aver receduto. Non ti chiediamo di restituire lo sconto. Non ti addebitiamo nulla in più.

Il rimborso arriva entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il recesso. Usiamo lo stesso metodo di pagamento che hai usato tu. Vuoi un metodo diverso? Devi chiedercelo in modo esplicito. Il rimborso non ti costa nulla. Lo dice l’articolo 56 del Codice del consumo. Dopo il recesso non ti addebitiamo più nulla.

4. Come si recede

Prima che finiscano i 14 giorni, dicci in modo chiaro che vuoi recedere. Puoi scegliere uno di questi modi:

• la funzione di recesso nella tua area, alla voce «Ordini e rimborsi». Scegli l’ordine e da che cosa recedi. Per il Simulatore scegli «Recedi dal Simulatore». Per il Manuale comprato da solo scegli «Recedi dal Manuale». Puoi farlo se non hai ancora cominciato a scaricarlo o a leggerlo sul sito. Nel Manuale + Simulatore hai due scelte, finché non hai cominciato a scaricare o a leggere il manuale. Puoi scegliere «Recedi da tutto il pacchetto». Oppure, se vuoi tenere il manuale, scegli «Recedi solo dal Simulatore». Dopo che hai cominciato, scegli «Recedi dal Simulatore». Hai receduto solo dal Simulatore e non hai cominciato il manuale? Allora trovi anche «Recedi dal Manuale». Poi leggi quanto ti rimborsiamo. Infine premi «Conferma recesso»;
• la stessa funzione qui sotto, senza entrare nell’account. Scrivi il tuo nome, l’email usata per l’acquisto e il numero d’ordine. Scegli da che cosa recedi. Poi premi «Conferma recesso»;
• un’email a assistenza@daprivatista.it, con il numero d’ordine;
• una lettera a SBARBA di Bruno Ieppariello, Via Giacomo Leopardi 63/E, 51010 Massa e Cozzile (PT);
• il modulo tipo previsto dalla legge, in fondo alla pagina. Usarlo non è obbligatorio.

La funzione c’è per tutti i 14 giorni. Lo prevede l’articolo 54-bis del Codice del consumo. Il recesso vale dal momento in cui premi «Conferma recesso». Se ci scrivi, conta quando ci mandi l’email o la lettera. Per la lettera conta la data di spedizione. Conserva la ricevuta. Lo dice l’articolo 54 del Codice del consumo (comma 2).

Subito dopo ti mandiamo un’email all’indirizzo usato per l’acquisto. È l’avviso di ricevimento del recesso. Dentro trovi che cosa hai chiesto e il prodotto. Trovi anche la data e l’ora in cui hai mandato la richiesta. Conserva questa email. Tocca a te dimostrare di aver receduto. Lo dice l’articolo 54 del Codice del consumo.

Se il recesso non l’hai chiesto tu. Nell’avviso c’è un link. Con il link apri la pagina e premi «Non l’ho chiesto io» entro 24 ore. Il recesso può arrivare dalla pagina pubblica. È la funzione senza account. Per questo, in quel caso, chiudiamo l’accesso e facciamo partire il rimborso dopo quelle 24 ore. Recedi anche dal manuale? Allora il suo download e la sua lettura sul sito si chiudono subito. Si riaprono se premi «Non l’ho chiesto io». Il rimborso arriva comunque entro 14 giorni dal recesso. Nel Manuale + Simulatore c’è una regola in più. Hai receduto solo dal Simulatore e poi anche dal Manuale? Se il rimborso del Manuale è già partito, «Non l’ho chiesto io» sul recesso dal Simulatore non vale più: scrivici. Se il recesso dal Manuale è ancora nelle sue 24 ore, «Non l’ho chiesto io» sul recesso dal Simulatore li annulla tutti e due.

Dalla funzione senza account si registra al massimo un recesso ogni 24 ore per lo stesso ordine. Se la richiesta non è stata registrata, puoi rifarla subito. Fa eccezione il recesso dal Manuale dopo quello dal solo Simulatore: lo puoi mandare subito. Vale una volta: se lo annulli con «Non l’ho chiesto io», da qui lo rimandi dopo 24 ore. Dalla tua area e per email, quando vuoi. Dopo un recesso registrato, un’altra richiesta dalla funzione senza account non la applichiamo, se arriva prima delle 24 ore. Ti scriviamo all’email dell’acquisto che l’abbiamo ricevuta. Il recesso che chiedi è già registrato? Allora te lo confermiamo, con la sua data: non devi fare altro. Altrimenti ti diciamo come recedere dalla tua area o per email.

A volte l’ordine si sta ancora attivando quando recedi. Il recesso vale lo stesso dall’ora della richiesta. Lo applichiamo appena i prodotti sono attivi. Poi ti scriviamo l’importo.

A volte email e numero d’ordine non corrispondono a un tuo acquisto. Registriamo comunque la richiesta, con data e ora. Poi ti scriviamo all’email che hai indicato, per chiarire.

Se non ci dici da che cosa vuoi recedere, il recesso vale per tutto quello da cui puoi ancora recedere. Nel Manuale + Simulatore vale per tutto il pacchetto. Questo se non hai ancora cominciato a scaricare il manuale o a leggerlo sul sito. Altrimenti vale solo per il Simulatore. Hai già receduto solo dal Simulatore? Allora vale per il Manuale, se non l’hai cominciato.

5. Che cosa succede dopo il recesso

• Simulatore. Chiudiamo subito il tuo accesso al Simulatore. Il recesso arriva dalla pagina pubblica? Allora lo chiudiamo dopo 24 ore (punto 4). I tuoi progressi restano salvati per 12 mesi, come dopo una scadenza. Poi li cancelliamo. Se ricompri il Simulatore, li ritrovi.
• Manuale. Il PDF che hai scaricato resta tuo, per uso personale. Nella patente nautica oltre 12 miglia i PDF sono due. Restano tuoi tutti e due. La lettura del manuale sul sito e il download delle nuove versioni li hai solo con il Simulatore. Per questo si chiudono insieme al Simulatore. Puoi recedere dal Manuale, o da tutto il pacchetto, prima di scaricarlo. Allora il download e la lettura sul sito si chiudono subito. Succede anche quando il recesso arriva dalla pagina pubblica.
• Uso dopo il recesso. Non devi più usare il prodotto da cui hai receduto. Non devi nemmeno darlo ad altri. Lo dice l’articolo 57 del Codice del consumo (comma 2-bis).
• I tuoi dati. Li trattiamo come spiega l’informativa privacy. Se vuoi, puoi anche cancellare l’account dalla tua area.

6. Recesso per modifiche di un prodotto

C’è un caso che vale per tutta la durata di un prodotto. Può capitare che cambiamo un prodotto. A volte la modifica non serve a tenerlo conforme. Conforme vuol dire come deve essere per contratto e per legge. E la modifica peggiora il tuo uso in modo non trascurabile. Allora te lo scriviamo per email, con un anticipo ragionevole. Puoi recedere gratis da quel prodotto entro 30 giorni dall’email. A volte la modifica arriva dopo l’email. Allora i 30 giorni contano dalla modifica. Ti rimborsiamo una parte di quello che hai pagato per quel prodotto. È la parte del periodo che resta. Lo dicono gli articoli 135-vicies-semel e 135-undevicies del Codice del consumo. A volte però ti lasciamo usare la versione non modificata, senza costi. Allora non puoi recedere.

7. Recesso e garanzia sono cose diverse

Il recesso non riguarda i difetti. Per quelli c’è la garanzia legale. La trovi al punto 11 dei termini e condizioni. Dopo i 14 giorni non hai diritto al rimborso se cambi idea. E nemmeno se vieni bocciato all’esame.

8. Modulo tipo di recesso

Compila e manda questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. È il modello previsto dalla legge. Sta nel Codice del consumo, allegato I, parte B.

Come indicare il prodotto. Al posto dei puntini dopo «beni/servizi» scrivi il nome del prodotto da cui recedi. Per esempio:

• «Simulatore patente A e B — 6 mesi»;
• «Simulatore patente AM — 6 mesi»;
• «Simulatore patente nautica entro 12 miglia — 6 mesi» oppure «Simulatore patente nautica oltre 12 miglia — 6 mesi»;
• «Manuale patente A e B» oppure «Manuale patente nautica entro 12 miglia». Vale se l’hai comprato da solo. Oppure nel Manuale + Simulatore, dopo il recesso dal Simulatore. E se non hai ancora cominciato a scaricarlo (o a leggerlo sul sito);
• «Manuale patente AM», con le stesse regole;
• «Manuale + Simulatore patente A e B» oppure «Manuale + Simulatore patente nautica oltre 12 miglia». Vale solo se non hai ancora cominciato a scaricare il manuale (o a leggerlo sul sito);
• «Manuale + Simulatore patente AM», con le stesse regole.

Hai comprato il Manuale + Simulatore e hai già cominciato a scaricare il manuale? Oppure vuoi tenerlo? Allora scrivi il Simulatore. Se non scrivi niente, il recesso vale per tutto quello da cui puoi ancora recedere. Se puoi, aggiungi il numero d’ordine e l’email usata per comprare. Così troviamo prima il tuo acquisto.

Fonti

• Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005): art. 51, art. 52, art. 54, art. 54-bis, art. 56, art. 57, art. 59, art. 135-undevicies, art. 135-vicies-semel
• Modulo tipo: direttiva 2011/83/UE, allegato I, parte B, recepito nell’allegato I del Codice del consumo
• Commissione europea, orientamenti sulla direttiva 2011/83/UE (2021), sezioni 1.5, 5.6.1, 5.6.2 e 5.7
• Corte di giustizia UE, causa C-641/19 PE Digital